一、基本信息

1、凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，美恒公司将负责给予有限保修。

2、产品出现故障，请直接与美恒售后支持热线0086-(0)25-68901515联系，也可以发邮件至service@mehen.com。售后工程师会根据故障情况、客户所在地区决定就近服务还是由美恒直接服务。

3、若对所选购的产品有超出保修之外的需求，欢迎致电售前咨询热线0086-(0)25-68552699。

4、产品的保修期以本保修卡规定的为准，如果购买产品时签定的订货合同（以下简称‘合同’）上载明保修期与本保修卡规定期限不同的，以合同为准。由美恒经销商售出的产品保修期，如果没有保修卡，保修期以美恒系统记录为准。

5、请登录https://www.mehen.com了解最新的美恒保修政策。

二、保修政策

1、用户请妥善保存本保修卡。在维修时将被要求出示本卡作为保修依据。

2、产品的保修起始日期为美恒交付发货日期加上交付（运输）宽限期。

3、宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。针对不同的产品以及不同地区的收货（安装）地有不同的宽限期，具体的宽限期列表请参见：https://www.mehen.com/GuaranteeAndServiceTerms ，宽限期最长不超过3个月。

4、在美恒没有经销服务商的地区，美恒将不提供免费的上门保修服务，保修（维修）服务需要经过协商并通过附加收费（工程师差旅费）来提供。

5、经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距离保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自备件发出之日起享有三个月保修。

6、维修更换下来的备件归美恒公司所有，如果美恒没有上门回收或者（美恒支付邮寄费用）要求用户邮寄给美恒的，用户要负责自行处理。

7、用户应对美恒设备处理加工的冰淇淋成品、所有原材料的冷链保存、卫生品质自行负责。当美恒产品发生故障时要及时启用备用或其他冷藏设备保管，美恒公司不承担因美恒产品发生故障而造成用户的材料、营业、形象等直接或间接损失。

8、此保修卡请妥善保管，遗失恕不补发。

三、例外条款

以下情况不属于保修范围

1、无美恒标识的产品。

2、非美恒部件或用户自行更换备件，且该备件未从美恒或美恒指定销售商处购买。

3、产品清洁或正常维护。

4、易损件、消耗品包含但不限于玻璃、皮带、塑料件、橡胶密封件、面膜、外壳、刀片、显示屏等。

5、因错误安装、操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如暂停或终止机器自身的保护装置、温度过高、过低、过于潮湿、电压或电流不稳定、没有妥善接地、不恰当的清洗、忘记加装密封件等等）

6、因事故、滥用（包括超负荷运行）、误用造成的损坏。

7、因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成损坏，消费者的不当贮存液体或食物引起的侵蚀和腐蚀等。

8、因维护不当或缺少定期维护。

9、因擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。

10、因非美恒授权的维修造成的损坏。

11、因认为或自然灾害造成的故障或损坏。

四、特别提示

1、上述各条款规定了美恒公司对产品的所有责任，并取代其他一切明示及暗示的保证和/或其他责任。在产品不能良好运转时，美恒对用户的责任仅限于按照以上条款进行产品的维修/或更换。除此之外，无其他担保。如国家适用法律另有明确规定，美恒公司将遵照法律执行。

2、无论是何种原因导致用户无法正常使用美恒产品而造成的任何直接或间接损失，美恒公司只承担国家适用法律所要求必须承担的责任。

3、提供故障的照片或影像将有助于快速解决问题，请以邮件方式发送至：service@mehen.com